Pour les abonnements fixes classiques:

Vérifiez vos branchements

La panne peut provenir d'un mauvais contact dans votre prise, débranchez la prise de votre téléphone fixe et rebranchez-la.

Si vous utilisez un téléphone sans fil, vérifiez que votre base est bien alimentée électriquement et que celle-ci est bien raccordée à votre ligne fixe. Vérifiez que votre combiné est chargé et bien appairé avec votre base (reportez-vous à votre notice).

Si vous avez un accès internet, vérifiez que vous disposez bien de filtre ADSL sur chacune de vos prises où sont connectés vos équipements. Si ce n'est pas le cas, installez un filtre ADSL, sans ce filtre, les communications peuvent être très perturbées par le signal internet envoyé à votre Box.

Vérifiez vos équipements

Nous vous invitons à vérifier vos équipements. En effet, la panne peut provenir d'un équipement défectueux raccordé à l'une de vos prises téléphoniques. 

Débranchez tous les équipements de vos prises téléphoniques, rebranchez ensuite un seul téléphone fixe, de préférence filaire, sur l'une de vos prises téléphoniques, décrochez le combiné, vérifiez la présence de la tonalité et composez un numéro.

Si vous obtenez votre correspondant, votre installation n'est pas en cause et votre ligne fonctionne correctement. Le défaut est dû à l'un de vos autres équipements.

Pour déterminer quel équipement est défectueux, vous pouvez recommencer la même manipulation avec chacun de vos équipements et vérifier au fur et à mesure à chaque fois si vous avez ou non la tonalité.

Vérifiez vos prises téléphoniques

Si votre installation comporte plusieurs prises téléphoniques, débranchez tous vos appareils et ne branchez qu'un seul téléphone sur une prise. Renouvelez cette opération sur chacune de vos prises jusqu'à ce que vos obteniez une tonalité. 
  
Si vous avez une tonalité sur une de vos prises, votre ligne fonctionne correctement. Le défaut provient de la prise où vous n'avez pas de tonalité, vous pouvez la faire réparer par un électricien de votre choix.

Pour les abonnements One et Ultra Haut Débit:

Vérifiez votre voyant Phone

Si vous constatez que votre voyant est éteint, nous vous invitons à redémarrer votre Box, par la suite vérifier le branchement de votre téléphone sur le port vert de votre Box One ou prise grise sur la Box UHD.

Remarque : Votre ligne fixe utilise le réseau internet pour fonctionner, il est donc normal de ne pas avoir de tonalité si vous branchez votre téléphone directement sur une prise téléphonique.

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